Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Geltungsbereich und Rückgabefrist

Bei Nerionerra (nachfolgend «ich» genannt) lege ich Wert auf eine transparente und faire Abwicklung von Rückgaben, Umtauschwünschen und Reklamationen. Sie sollen vor dem Kauf nachvollziehen können, unter welchen Voraussetzungen eine Rückgabe möglich ist und welche Kosten gegebenenfalls entstehen.

Für freiwillige Rückgaben gewähre ich eine Frist von 45 Kalendertagen ab dem tatsächlichen Erhalt der Ware. Massgeblich ist das Zustelldatum.

Zusätzlich räume ich Ihnen ein vertragliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ein. Diese Frist beginnt am Tag nach dem tatsächlichen Erhalt der Ware.

Die 14-tägige Widerrufsfrist und die freiwillige 45-tägige Rückgabemöglichkeit sind voneinander unabhängige Regelungen. Die Ausübung eines Widerrufsrechts innerhalb der ersten 14 Tage ist nicht davon abhängig, ob Sie einen Rückgabegrund nachweisen oder eine vorherige Genehmigung einholen.

Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware bleiben von beiden Rückgabemöglichkeiten unberührt.

2. Vertragliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Das Schweizer Recht sieht grundsätzlich kein allgemeines Widerrufsrecht für online abgeschlossene Kaufverträge vor. Ich gewähre Ihnen deshalb freiwillig ein vertragliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen.

2.1 Beginn und Ausübung des Widerrufsrechts

Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Erhalt der bestellten Ware.

Sie können den Vertrag innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dafür genügt eine eindeutige Mitteilung, aus der hervorgeht, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten.

Die Mitteilung kann über folgende Wege erfolgen:

• Per E-Mail an solutions@nerionerra.com

• Über das Kontaktformular im Bereich «Kontakt» auf unserer Website

• Über den Kundenservice unter der Telefonnummer +1 (540) 673-8294

• Über den Online-Einstieg «Widerruf und Rückgabe» im Fussbereich unserer Website.

Es ist ausreichend, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung innerhalb der Widerrufsfrist absenden. Eine vorherige Bestätigung oder Genehmigung meinerseits ist nicht erforderlich.

2.2 Rücksendung nach dem Widerruf

Nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurücksenden.

Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis der Eingang der Rücksendung bestätigt wurde.

Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie bei einem Widerruf aus persönlichen Gründen, sofern bei der Bestellung keine abweichende Kostenübernahme zugesagt wurde.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesonderten Regelungen in Abschnitt 3 und Abschnitt 8.

2.3 Rückerstattung nach einem Widerruf

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erstatte ich die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben, sofern keine andere Zahlungsweise ausdrücklich vereinbart wird.

Erstattet werden auch die Kosten der günstigsten von mir angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten für eine von Ihnen ausdrücklich gewählte teurere Versandart sind von der Erstattung ausgenommen.

Ich darf die Rückzahlung zurückhalten, bis entweder die zurückgesandte Ware bei mir eingegangen ist oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Absendung der Ware vorgelegt haben. Massgeblich ist der Zeitpunkt, der zuerst eintritt.

3. Qualitätssicherung und Mängelansprüche innerhalb von zwei Jahren

Für neu gekaufte bewegliche Waren gilt grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist für Ansprüche aus Sachmängeln ab Ablieferung der Ware gemäss Artikel 210 des Schweizerischen Obligationenrechts (OR).

Diese Frist ist von der freiwilligen 45-tägigen Rückgabemöglichkeit und dem vertraglichen 14-tägigen Widerrufsrecht zu unterscheiden.

Sollte ein Artikel einen bereits bei der Ablieferung vorhandenen Mangel aufweisen oder nicht den vereinbarten Eigenschaften entsprechen, können Sie den Sachverhalt bei mir beanstanden.

Dies betrifft insbesondere:

• Beschädigungen an Möbelteilen oder Oberflächen.

• Fehlerhafte Verarbeitung oder Materialmängel.

• Fehlende oder beschädigte Bestandteile.

• Abweichungen bei Modell, Ausführung oder vereinbarten Produkteigenschaften.

• Mängel, welche die gewöhnliche oder vereinbarte Nutzung beeinträchtigen.

Nach Eingang Ihrer Beanstandung prüfe ich den beschriebenen Sachverhalt und informiere Sie über die verfügbaren Lösungen.

Soweit eine Reparatur oder Ersatzlieferung nach den anwendbaren vertraglichen und gesetzlichen Bestimmungen geschuldet ist, werden die erforderlichen Kosten der Mängelbehebung entsprechend übernommen.

Wenn eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich ist, innerhalb angemessener Zeit nicht durchgeführt werden kann oder erfolglos bleibt, richten sich weitere Ansprüche nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den vertraglichen Vereinbarungen. Dazu können insbesondere eine Preisminderung oder eine Rückabwicklung des Kaufvertrags gehören.

Notwendige Transport- und Rücksendekosten im Zusammenhang mit einer berechtigten Mängelbeanstandung werden von mir übernommen.

Die freiwilligen Rückgabebedingungen dürfen nicht dazu verwendet werden, berechtigte Mängelansprüche einzuschränken.

4. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 45 Tagen

Zusätzlich zum vertraglichen Widerrufsrecht biete ich Ihnen die Möglichkeit, ordnungsgemäss gelieferte Artikel innerhalb von 45 Kalendertagen nach Erhalt zurückzugeben.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt insbesondere in folgenden Fällen:

• Sie haben sich hinsichtlich des ausgewählten Artikels anders entschieden.

• Der Artikel passt nicht zu Ihrer vorgesehenen Einrichtung.

• Farbe oder Gestaltung entsprechen nicht Ihren persönlichen Vorstellungen.

• Sie benötigen den bestellten Artikel nicht mehr.

• Sie möchten einen ordnungsgemäss gelieferten Artikel aus anderen persönlichen Gründen zurückgeben.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen sollte sich der Artikel in einem angemessenen Zustand befinden. Die Ware sollte vollständig, sorgfältig behandelt und möglichst mit den ursprünglichen Bestandteilen und Verpackungsmaterialien zurückgesandt werden.

Eine normale Prüfung des Artikels, wie sie auch in einem Geschäft möglich wäre, ist zulässig. Eine über diese Prüfung hinausgehende Nutzung kann bei der Beurteilung einer freiwilligen Rückgabe berücksichtigt werden.

Bei beschädigter, falsch gelieferter oder mangelhafter Ware erfolgt die Bearbeitung unabhängig von diesen freiwilligen Voraussetzungen nach den dafür geltenden Regelungen.

5. Ablauf einer Rückgabe

5.1 Rückgabe anmelden

Bitte informieren Sie mich vor der Rücksendung über Ihren Rückgabewunsch.

Sie können Ihre Anfrage über folgende Kontaktmöglichkeiten einreichen:

E-Mail: solutions@nerionerra.com

Telefon: +1 (540) 673-8294

Online: Über den Bereich «Widerruf und Rückgabe» im Fussbereich unserer Website.

Für die eindeutige Zuordnung einer freiwilligen Rückgabe benötige ich möglichst folgende Angaben:

• Bestellnummer.

• Name der bestellenden Person.

• Artikelbezeichnung.

• Gewünschte Rückgabe oder Rückerstattung.

• Fotos oder Videos, sofern diese den Zustand des Artikels verdeutlichen.

Bei einem Widerruf innerhalb der vertraglichen 14-Tage-Frist müssen Sie keinen Grund angeben. Die Wirksamkeit Ihrer Widerrufserklärung hängt nicht von der Übermittlung von Fotos oder einer vorherigen Zustimmung ab.

5.2 Prüfung und Rücksendeinformationen

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfe ich die Angaben und informiere Sie über die weiteren Schritte.

Bei einer freiwilligen Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen und die für Ihre Bestellung vorgesehene Rücksendeadresse.

Bei einer Beanstandung wegen eines Mangels prüfe ich die Angaben und teile Ihnen mit, wie die weitere Abwicklung erfolgt.

Die Bearbeitung einer Rückgabeanfrage darf die Ausübung Ihres vertraglichen Widerrufsrechts nicht verzögern oder von einer vorherigen Genehmigung abhängig machen.

5.3 Rücksendung der Ware

Die Rücksendung erfolgt an die von mir mitgeteilte Rücksendeadresse:

10090 Worman Dr, King George, VA 22485, United States

Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, damit während des Transports keine zusätzlichen Schäden entstehen.

Bewahren Sie den Versandbeleg und gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer auf.

Bei einem Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt muss die Rücksendung spätestens 14 Kalendertage nach Abgabe der Widerrufserklärung erfolgen.

Bei freiwilligen Rückgaben innerhalb der 45-Tage-Frist gelten die in der Rückgabebestätigung mitgeteilten Rücksendeinformationen.

5.4 Wareneingang und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung kontrolliere ich den Zustand und die Vollständigkeit der Ware.

Bei einer berechtigten Mängelbeanstandung werden die notwendigen Massnahmen entsprechend dem festgestellten Sachverhalt eingeleitet.

Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe veranlasse ich die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Warenprüfung und Bestätigung der Rücknahme.

Die gesetzliche beziehungsweise vertraglich vereinbarte Rückzahlungsfrist bei einem wirksamen Widerruf bleibt davon unberührt.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters etwas länger dauern.

6. Umtausch von Artikeln

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere verfügbare Ausführung oder einen anderen Artikel austauschen möchten, können Sie innerhalb der freiwilligen 45-Tage-Frist eine entsprechende Anfrage stellen.

6.1 Umtausch anmelden

Bitte kontaktieren Sie mich mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer.

• Bezeichnung des ursprünglich bestellten Artikels.

• Gewünschter Ersatzartikel.

• Grund des Umtauschwunsches.

• Fotos bei Beschädigungen oder Abweichungen, sofern vorhanden.

Sie erreichen mich per E-Mail unter solutions@nerionerra.com oder telefonisch unter +1 (540) 673-8294.

6.2 Verfügbarkeit und Prüfung

Ich prüfe den gewünschten Umtausch und kontrolliere, ob der Ersatzartikel verfügbar ist.

Bei einem Umtausch aufgrund eines berechtigten Mangels oder einer falschen Lieferung erfolgt die weitere Abwicklung entsprechend den hierfür geltenden Ansprüchen.

Bei einem Umtausch aus persönlichen Gründen gelten die freiwilligen Rückgabebedingungen.

6.3 Rücksendung und Ersatzlieferung

Nach Bestätigung des Umtauschs erhalten Sie die Rücksendeinformationen.

Die Rücksendung des ursprünglichen Artikels erfolgt an die mitgeteilte Adresse. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware veranlasse ich den Versand des verfügbaren Ersatzartikels innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht mehr verfügbar sein, informiere ich Sie über eine mögliche alternative Lösung oder eine Rückerstattung.

7. Rückerstattung und Bearbeitungsfristen

7.1 Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel

Rückerstattungen werden grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.

Akzeptierte Zahlungsmethoden umfassen insbesondere:

• Visa.

• MasterCard.

Bei einer Kreditkartenzahlung wird die Rückzahlung auf das ursprünglich belastete Kartenkonto veranlasst.

7.2 Rückerstattung bei freiwilligen Rückgaben

Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe veranlasse ich die Rückerstattung spätestens innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Warenprüfung und Bestätigung der Rücknahme.

Der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift hängt zusätzlich von der Bearbeitung durch das jeweilige Zahlungsinstitut ab.

7.3 Rückerstattung bei Widerruf

Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

Ich kann die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Versandnachweises zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

7.4 Rückerstattung nach einer Bestellstornierung

Wenn eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert wurde, bestätige ich die Stornierung und veranlasse die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach der Stornierungsbestätigung.

Ist die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben worden, erfolgt die weitere Abwicklung entsprechend dem tatsächlichen Versandstatus und den anwendbaren Rückgabebedingungen.

7.5 Verzögerungen bei der Gutschrift

Nach Einleitung der Rückzahlung erhalten Sie den Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.

Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift kann von den internen Abläufen des Kartenanbieters oder Zahlungsdienstleisters abhängen.

Sollte die Rückzahlung nicht innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit sichtbar sein, können Sie mich unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren.

8. Rücksendekosten und Rücktransport grosser Möbelstücke

Die Höhe der Rücksendekosten richtet sich nach dem Rückgabegrund, den Abmessungen der verpackten Ware, dem Gewicht und der erforderlichen Transportart.

Die Kostenregelung wird vor dem Kauf transparent dargestellt.

8.1 Rücksendungen aufgrund von Mängeln oder falscher Lieferung

Wenn die Rückgabe auf einen berechtigten Mangel, eine Beschädigung bei Erhalt oder eine falsche Lieferung zurückzuführen ist, übernehme ich die erforderlichen Rücksendekosten.

Dies umfasst insbesondere:

• Beschädigte Artikel bei der Zustellung.

• Erhebliche Verarbeitungs- oder Materialmängel.

• Falsch gelieferte Artikel.

• Fehlende Bestandteile, die zur vollständigen Nutzung erforderlich sind.

• Sonstige berechtigte Beanstandungen aufgrund nicht vertragsgemässer Ware.

Sie müssen bei einer berechtigten Mängelbeanstandung keine zusätzlichen Rücktransportkosten übernehmen.

8.2 Rücksendungen aus persönlichen Gründen

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen oder einem Widerruf ohne Mangel tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten.

Bei gewöhnlichen, mit einem Paketdienst versendbaren Artikeln richten sich diese nach den jeweils verfügbaren Versandtarifen.

Bei grösseren Möbelstücken gelten die nachfolgend ausgewiesenen voraussichtlichen Rücktransportkosten.

8.3 Rücktransportkosten für grosse Möbelstücke

Für Artikel, die aufgrund ihres Gewichts, ihrer Verpackungsabmessungen oder ihrer Beschaffenheit nicht als gewöhnliche Paketsendung transportiert werden können, ist eine besondere Rücktransportart erforderlich.

Die folgenden geschätzten Beträge gelten pro zurückgesandtem Möbelstück bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem Widerruf aus persönlichen Gründen innerhalb der Schweiz:

Die Zuordnung erfolgt anhand des verpackten Gesamtgewichts und der Transportanforderungen. Bei Überschreitung der zulässigen Paketabmessungen ist unabhängig vom Gewicht ein geeigneter Speditions- oder Spezialtransport erforderlich.

Für die Kosteneinschätzung gelten folgende Bedingungen:

• Die genannten Beträge sind Richtwerte für eine Rücksendung innerhalb der Schweiz.

• Die Kosten beziehen sich auf den Rücktransport eines Möbelstücks.

• Bei mehreren Packstücken können zusätzliche Transportkosten entstehen.

• Eine erforderliche Abholung an der Lieferadresse wird bei der Kosteneinschätzung berücksichtigt.

• Besondere Transportanforderungen, beispielsweise ein nicht ebenerdiger Abholort, müssen bei der Ermittlung berücksichtigt werden.

Der für den jeweiligen Artikel geltende Kostenrahmen wird bereits auf der Produktseite im Bereich «Rücksendekosten für grosse Möbelstücke» vor Abschluss des Kaufvertrags angezeigt.

Ist aufgrund aussergewöhnlicher Abmessungen oder besonderer Transportanforderungen eine höhere Rücktransportgebühr zu erwarten, wird der konkrete voraussichtliche Betrag oder eine nachvollziehbare Kostenspanne ebenfalls vor dem Kauf angegeben.

Es entstehen keine nachträglich festgelegten, zuvor nicht offengelegten Rücktransportgebühren für eine gewöhnliche freiwillige Rückgabe.

Die genannten Kosten gelten nicht für berechtigte Mängelansprüche. In diesen Fällen übernehme ich die erforderlichen Rücktransportkosten.

9. Verantwortung bei der Rücksendung

9.1 Vollständige Angaben

Bitte übermitteln Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten vollständig, damit ich Ihre Rückgabe eindeutig zuordnen kann.

9.2 Verpackung und Versandnachweis

Verwenden Sie für die Rücksendung eine geeignete Verpackung, die den Artikel während des Transports schützt.

Bei grossen Möbelstücken sollte die Ware entsprechend den mitgeteilten Transportanforderungen vorbereitet werden.

Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf.

9.3 Prüfung des Warenzustands

Bei freiwilligen Rückgaben prüfe ich, ob der Artikel vollständig ist und sich in einem angemessenen Zustand befindet.

Eine gewöhnliche Prüfung des Artikels darf nicht automatisch als übermässige Nutzung behandelt werden.

Bei berechtigten Mängelansprüchen wird der Zustand der Ware anhand des konkreten Mangels beurteilt. Solche Ansprüche dürfen nicht allein aufgrund einer fehlenden Originalverpackung ausgeschlossen werden.

9.4 Verzögerungen oder Schäden beim Rücktransport

Sollte eine Rücksendung verspätet eintreffen, verloren gehen oder während des Transports beschädigt werden, kontaktieren Sie mich bitte möglichst zeitnah.

Bitte stellen Sie hierfür Ihre Versandbestätigung und gegebenenfalls Fotos zur Verfügung.

Ich prüfe die vorhandenen Informationen und informiere Sie über die weiteren Schritte.

10. Beschwerden und Antwortfristen

Ich bearbeite Beschwerden zu Rückgaben, Umtausch, beschädigten Artikeln, Qualitätsmängeln und Rückerstattungen sorgfältig und nachvollziehbar.

Nach Eingang Ihrer Beschwerde bemühe ich mich, Ihnen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eine erste Rückmeldung zu geben.

Eine abschliessende inhaltliche Antwort oder eine Mitteilung über die noch erforderlichen Prüfungsschritte erhalten Sie spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Beschwerde.

Ist eine abschliessende Beurteilung innerhalb dieses Zeitraums ausnahmsweise nicht möglich, informiere ich Sie innerhalb derselben Frist über die Gründe der Verzögerung, den aktuellen Bearbeitungsstand und die voraussichtliche weitere Vorgehensweise.

Diese Antwortfristen schränken keine kürzeren oder zwingenden gesetzlichen Fristen ein.

Bitte geben Sie bei einer Beschwerde möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer.

• Name der bestellenden Person.

• Betroffener Artikel.

• Beschreibung des Problems.

• Fotos oder weitere Nachweise, sofern vorhanden.

11. Muster für eine Widerrufserklärung

Für die Ausübung Ihres vertraglichen Widerrufsrechts können Sie die folgende Erklärung verwenden. Die Verwendung dieses Musters ist freiwillig. Eine andere eindeutige Mitteilung Ihres Widerrufs ist ebenfalls ausreichend.

Muster-Widerrufserklärung

An:

Nerionerra

E-Mail: solutions@nerionerra.com

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Kaufvertrag über folgende Ware:

Bestellnummer: ____________________

Name: ____________________

Anschrift: ____________________

Bestelldatum: ____________________

Erhalten am: ____________________

Betroffener Artikel: ____________________

Datum der Widerrufserklärung: ____________________

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________

Ich bitte um Bestätigung des Eingangs meiner Widerrufserklärung.

12. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Umtausch, Rückerstattungen oder Qualitätsbeanstandungen können Sie mich über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Adresse: 10090 Worman Dr, King George, VA 22485, United States

Telefon: +1 (540) 673-8294

E-Mail: solutions@nerionerra.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET).

Für eine schnelle Bearbeitung empfehle ich Ihnen, bei schriftlichen Anfragen Ihre Bestellnummer anzugeben.

Ich bemühe mich, jedes Anliegen innerhalb der genannten Fristen zu bearbeiten und Ihnen eine faire, transparente und nachvollziehbare Lösung anzubieten.