Transportpolitik

1. Liefergebiet

Ich (Nerionerra, nachfolgend «ich» genannt) liefere ausschliesslich innerhalb der Schweiz. Bestellungen können an gültige und vollständig angegebene Lieferadressen in der Schweiz versandt werden.

Eine Lieferung in andere Länder ist derzeit nicht vorgesehen. Bitte stellen Sie deshalb sicher, dass Sie bei Ihrer Bestellung eine Schweizer Lieferadresse angeben.

2. Versandkosten und Preisangaben

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der Bestellung:

  • Ab einem Bestellwert von CHF 80.00 ist die Lieferung kostenlos.

  • Bei einem Bestellwert unter CHF 80.00 werden Versandkosten in Höhe von CHF 8.99 berechnet.

Alle auf unserer Website angegebenen Preise werden in Schweizer Franken (CHF) ausgewiesen. Informationen zu allfälligen Steuern, Abgaben und zusätzlichen Kosten werden im Rahmen des Bestellvorgangs transparent dargestellt.

Vor Abschluss Ihrer Bestellung können Sie die vollständige Kostenübersicht einschliesslich der anfallenden Versandkosten einsehen. Der zu zahlende Gesamtbetrag wird an der Kasse angezeigt.

3. Bestellannahme und Geschäftszeiten

Bestellungen können jederzeit über unseren Onlineshop aufgegeben werden. Die Bearbeitung von Bestellungen und Kundenanfragen erfolgt während folgender Geschäftszeiten:

Montag bis Freitag: 9:00 bis 18:00 Uhr (CET).

Bestellungen, die ausserhalb dieser Geschäftszeiten eingehen, werden am nächsten regulären Werktag bearbeitet. Die Bearbeitung beginnt nach Eingang der Bestellung und der erforderlichen Zahlungsbestätigung.

Eine automatisch versandte Bestellbestätigung dient zunächst der Information über den Eingang Ihrer Bestellung. Massgeblich für die weitere Abwicklung sind die anschliessende Bestellprüfung und die verfügbaren Zahlungsinformationen.

4. Bestellvorbereitung und Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihrer Bestellung überprüfen wir die übermittelten Angaben und bereiten die bestellten Artikel für den Versand vor.

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage. Während dieser Zeit werden die Bestelldaten kontrolliert, die Verfügbarkeit der Artikel geprüft und die Versandvorbereitung durchgeführt.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit nicht zur Transportzeit gehört. Die Transportdauer beginnt erst mit der Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister.

Sollten bei der Bestellprüfung Rückfragen oder Unklarheiten auftreten, kontaktieren wir Sie über die bei der Bestellung angegebene Kontaktadresse.

5. Voraussichtliche Lieferdauer

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 7 bis 10 Werktage.

Damit ergibt sich folgende Orientierung für die gesamte Lieferabwicklung:

  • Bestellbearbeitung: 1 bis 3 Werktage.

  • Transport nach Versand: 7 bis 10 Werktage.

Die tatsächliche Lieferdauer kann abhängig von der Lieferregion, dem Transportaufkommen, den Wetterbedingungen sowie den betrieblichen Abläufen des Versanddienstleisters variieren.

Die genannten Zeiträume sind voraussichtliche Angaben. Sollte es zu einer erkennbaren Verzögerung kommen, können Sie uns kontaktieren, damit wir den aktuellen Status Ihrer Sendung überprüfen.

6. Versanddienstleister

Für den Versand arbeiten wir je nach Bestellung und Lieferadresse mit etablierten Versanddienstleistern zusammen. Dazu können beispielsweise UPS oder FedEx gehören.

Die Auswahl des jeweiligen Versanddienstleisters richtet sich nach der Versandroute, der Lieferadresse und den Anforderungen der konkreten Sendung. Ein Anspruch auf die Zustellung durch einen bestimmten Anbieter besteht nicht.

Nach dem Versand erhalten Sie Informationen über den für Ihre Bestellung eingesetzten Versanddienstleister, sofern entsprechende Angaben verfügbar sind.

7. Bestellbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach Abschluss des Bestellvorgangs erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den wesentlichen Angaben zu Ihrem Einkauf.

Diese umfasst insbesondere:

  • Ihre Bestellnummer;

  • eine Übersicht der bestellten Artikel;

  • die Angaben zum Rechnungsbetrag und zur Zahlung;

  • die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, stellen wir Ihnen die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung.

Über die Seite «Sendungsverfolgung» auf unserer Website können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung abrufen. Geben Sie hierfür die zugehörige Bestellnummer sowie die abgefragte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein.

Bitte achten Sie darauf, die Angaben korrekt einzugeben, damit Ihre Sendung eindeutig zugeordnet werden kann.

Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung erfolgt durch den jeweiligen Versanddienstleister. Zwischen einzelnen Statusmeldungen kann es daher zu zeitlichen Abständen kommen.

8. Änderungen, Stornierungen und Zustellprobleme

8.1 Beschädigte oder nicht zugestellte Sendungen

Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden oder nicht bei Ihnen eintreffen, wenden Sie sich bitte zeitnah an unseren Kundenservice.

Damit wir den Sachverhalt prüfen können, benötigen wir möglichst folgende Angaben:

  • Ihre Bestellnummer;

  • eine Beschreibung des Problems;

  • Fotos der Verpackung und der beschädigten Artikel, sofern vorhanden.

Bei vermuteten Verlusten überprüfen wir die verfügbaren Versandinformationen und klären den Sendungsstatus mit dem zuständigen Versanddienstleister.

Anschliessend informieren wir Sie über die weiteren Schritte. Ihre gesetzlichen Ansprüche bei nicht ordnungsgemässer Lieferung bleiben davon unberührt.

8.2 Änderungen und Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst unmittelbar nach der Bestellung.

Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, hängt davon ab, wie weit die Bearbeitung fortgeschritten ist.

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, prüfen wir, ob eine Anpassung der Lieferadresse, der Bestelldaten oder eine Stornierung umgesetzt werden kann.

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister sind Änderungen möglicherweise nicht mehr direkt möglich. In diesem Fall informieren wir Sie über die verfügbaren weiteren Vorgehensweisen.

Gesetzliche Widerrufs-, Rücktritts- und Gewährleistungsrechte bleiben von diesen organisatorischen Abläufen unberührt.

8.3 Korrekte Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sämtliche Lieferangaben sorgfältig.

Eine vollständige Lieferadresse sollte folgende Informationen enthalten:

  • Vor- und Nachname des Empfängers;

  • Strasse und Hausnummer;

  • Postleitzahl und Ort;

  • gegebenenfalls zusätzliche Zustellhinweise;

  • eine erreichbare Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.

Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen oder fehlgeschlagenen Zustellversuchen führen.

Sollte eine Zustellung aufgrund unklarer Adressangaben nicht möglich sein, kontaktieren wir Sie, sofern uns eine geeignete Kontaktmöglichkeit vorliegt, um eine Lösung abzustimmen.

9. Hinweise bei der Paketannahme

Wir empfehlen Ihnen, die äussere Verpackung bei Erhalt der Sendung auf sichtbare Beschädigungen und Auffälligkeiten zu überprüfen.

Falls die Verpackung beschädigt, geöffnet oder unvollständig erscheint, dokumentieren Sie den Zustand möglichst unmittelbar mit Fotos.

Sollten Sie nach dem Auspacken feststellen, dass ein Artikel beschädigt ist oder Teile fehlen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.

Wir prüfen Ihre Mitteilung und informieren Sie über die nächsten Schritte. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder unvollständiger Lieferung werden durch eine solche Prüfung nicht eingeschränkt.

10. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu unseren Versandbedingungen, den Versandkosten, der Bestellbearbeitung, der Sendungsverfolgung oder möglichen Lieferverzögerungen können Sie sich über folgende Kontaktmöglichkeiten an uns wenden:

Adresse: 10090 Worman Dr, King George, VA 22485, United States

Telefon: +1 (540) 673-8294

E-Mail: solutions@nerionerra.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET).

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. So können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und Ihnen gezielter weiterhelfen.

Wir bemühen uns, eingehende Kundenanfragen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu beantworten.