Servicebedingungen

1. Geltungsbereich und Zweck

Bei Nerionerra (nachfolgend «ich» genannt) können Sie ausgewählte Produkte aus dem Wohn- und Einrichtungsbereich entdecken und direkt über den Onlineshop bestellen.

Diese Servicebedingungen erläutern die grundlegenden Regeln für die Nutzung der Website, den Einkauf, die Zahlungsabwicklung, den Versand sowie die Betreuung nach dem Kauf.

Sie gelten für sämtliche Bestellungen und Dienstleistungen, die über meinen Onlineshop angeboten werden. Ergänzend gelten die jeweils veröffentlichten Richtlinien zu Versand, Rückgabe, Umtausch, Stornierung und Datenschutz.

Mit der Nutzung des Onlineshops erklären Sie sich mit den für die jeweilige Nutzung geltenden Bedingungen einverstanden. Für den Abschluss eines Kaufvertrags sind insbesondere die während des Bestellvorgangs angezeigten Produkt-, Preis- und Zahlungsinformationen massgeblich.

Zwingende gesetzliche Bestimmungen und ausdrücklich eingeräumte Verbraucherrechte bleiben jederzeit vorbehalten.

2. Nutzung der Website und Kundenkonto

Sie können meinen Onlineshop nutzen, um Produktinformationen abzurufen, Artikel auszuwählen, Bestellungen aufzugeben und mit dem Kundenservice Kontakt aufzunehmen.

Bei der Nutzung der Website verpflichten Sie sich, vollständige und zutreffende Angaben zu machen. Dies betrifft insbesondere:

  • Ihren vollständigen Namen;

  • Ihre Rechnungs- und Lieferadresse;

  • Ihre E-Mail-Adresse;

  • Ihre Telefonnummer, sofern diese für die Zustellung erforderlich ist;

  • weitere Angaben, die für die ordnungsgemässe Bestellabwicklung benötigt werden.

Falls Sie ein Kundenkonto einrichten, sind Sie dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten vertraulich aufzubewahren und vor unbefugtem Zugriff zu schützen.

Sollten Sie feststellen, dass Ihre Kontodaten unbefugt verwendet werden, informieren Sie mich bitte möglichst zeitnah.

Ich bemühe mich, die Website zuverlässig bereitzustellen und ihre Funktionen regelmässig zu überprüfen. Einzelne Funktionen oder Inhalte können bei technischen Anpassungen, Wartungsarbeiten oder Änderungen des Angebots vorübergehend eingeschränkt sein.

3. Produktinformationen, Abbildungen und Verfügbarkeit

Auf den Produktseiten finden Sie die wesentlichen Informationen zu den angebotenen Artikeln. Dazu gehören insbesondere:

  • Produktbezeichnungen und Beschreibungen;

  • Abmessungen und Gewichtsangaben;

  • verwendete Materialien;

  • Farben und Ausführungen;

  • Ausstattungsmerkmale;

  • Produktabbildungen;

  • Preise und Verfügbarkeitsinformationen.

Ich bemühe mich, sämtliche Produktinformationen vollständig, verständlich und möglichst genau darzustellen.

Bei Möbeln und Einrichtungsgegenständen können geringfügige optische Unterschiede zwischen der Bildschirmdarstellung und dem tatsächlichen Produkt auftreten. Mögliche Ursachen sind unterschiedliche Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse und die natürliche Beschaffenheit bestimmter Materialien.

Solche Darstellungsunterschiede ändern nichts an den vereinbarten Produkteigenschaften.

Die Verfügbarkeit einzelner Artikel richtet sich nach dem tatsächlichen Lagerbestand und den jeweiligen Beschaffungsmöglichkeiten. Sollte ein bestellter Artikel unerwartet nicht verfügbar sein, informiere ich Sie zeitnah über die Situation und die möglichen weiteren Schritte.

4. Preise, Kosten und Zahlungsbedingungen

Alle auf der Website angebotenen Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben.

Vor Abschluss einer Bestellung werden Ihnen die wesentlichen Kostenbestandteile angezeigt. Dazu gehören insbesondere:

  • der Preis der ausgewählten Artikel;

  • anfallende Versandkosten;

  • gegebenenfalls ausgewiesene zusätzliche Kosten;

  • der insgesamt zu zahlende Bestellbetrag.

Die Versandkosten richten sich nach den Angaben in meiner Transportpolitik.

Für Bestellungen ab CHF 80.00 ist die Lieferung kostenlos. Bei einem Bestellwert unter CHF 80.00 werden CHF 8.99 Versandkosten berechnet.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Dazu gehören insbesondere:

  • Visa;

  • MasterCard.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die im Onlineshop bereitgestellten Zahlungsdienste.

Bitte überprüfen Sie vor der Zahlungsbestätigung den angezeigten Gesamtbetrag und die ausgewählten Artikel. Bei Fragen oder Unstimmigkeiten können Sie sich an meinen Kundenservice wenden.

5. Bestellung und Vertragsabschluss

Sie können die gewünschten Artikel auswählen und in den Warenkorb legen. Vor dem Absenden Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit, die ausgewählten Produkte, Mengen, Lieferangaben und den Gesamtbetrag zu überprüfen.

Mit dem Absenden der Bestellung übermitteln Sie ein verbindliches Kaufangebot, sofern im Bestellvorgang nichts Abweichendes angegeben ist.

Der Eingang Ihrer Bestellung wird durch eine automatische Bestätigungs-E-Mail dokumentiert. Diese enthält die wesentlichen Angaben zu Ihrer Bestellung und dient zunächst als Eingangsbestätigung.

Die Annahme Ihrer Bestellung erfolgt durch eine entsprechende Auftragsbestätigung oder durch den Beginn der Vertragserfüllung, soweit dies nach dem jeweiligen Bestellablauf erkennbar ist.

Sollten bei der Prüfung Ihrer Bestellung Unklarheiten, Zahlungsprobleme oder Verfügbarkeitsfragen auftreten, kontaktiere ich Sie über die angegebenen Kontaktdaten.

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre E-Mail-Adresse und Lieferangaben korrekt sind, damit wichtige Informationen zuverlässig übermittelt werden können.

6. Versand und Lieferung

Ich liefere ausschliesslich an gültige Lieferadressen innerhalb der Schweiz.

Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1 bis 3 Werktage. Nach Abschluss der Vorbereitung wird die Sendung an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.

Die voraussichtliche Transportzeit beträgt anschliessend 7 bis 10 Werktage.

Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Lieferregion, Transportaufkommen, Wetterbedingungen und betrieblichen Abläufen des Versanddienstleisters variieren.

Die Versandabwicklung kann je nach Bestellung beispielsweise über UPS oder FedEx erfolgen. Der tatsächlich eingesetzte Versanddienstleister wird Ihnen nach dem Versand mitgeteilt.

Weitere Informationen zu Liefergebieten, Versandkosten, Bearbeitungszeiten und Sendungsverfolgung finden Sie in meiner:

Transportpolitik

7. Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung nach dem Kauf nicht mehr erhalten möchten, können Sie unter Berücksichtigung des tatsächlichen Bearbeitungsstands eine Stornierung beantragen.

Eine freiwillige Stornierung ist grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich, sofern die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Ablauf dieser Frist kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden, insbesondere wenn die Versandvorbereitung bereits abgeschlossen ist.

Wurde die Sendung bereits übergeben, können Sie die vertraglich eingeräumten Widerrufs- und Rückgabemöglichkeiten nutzen.

Bei einer bestätigten Stornierung veranlasse ich die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach der Stornierungsbestätigung.

Die freiwillige Stornierungsregelung schränkt das vertraglich eingeräumte 14-tägige Widerrufsrecht und andere zwingende Ansprüche nicht ein.

Die vollständigen Voraussetzungen und Abläufe finden Sie in meiner:

Stornierungsrichtlinie

8. Widerruf, Rückgabe und Umtausch

Ich möchte Ihnen eine transparente Möglichkeit bieten, bestellte Artikel nach Erhalt zu prüfen und bei Bedarf zurückzugeben.

Dafür gelten folgende Regelungen:

  • Vertragliches Widerrufsrecht: 14 Kalendertage ab dem Tag nach dem Erhalt der Ware.

  • Freiwillige Rückgabemöglichkeit: 45 Kalendertage ab dem tatsächlichen Erhalt der Ware.

  • Mängelansprüche: grundsätzlich innerhalb der anwendbaren zweijährigen Verjährungsfrist für bewegliche Kaufgegenstände.

Ein Widerruf innerhalb der vertraglichen 14-Tage-Frist kann ohne Angabe von Gründen erklärt werden.

Nach Abgabe der Widerrufserklärung muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen zurückgesandt werden.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten.

Bei berechtigten Beanstandungen aufgrund mangelhafter oder falsch gelieferter Artikel übernehme ich die erforderlichen Rücksendekosten entsprechend den anwendbaren Bestimmungen.

Für grosse Möbelstücke, die nicht als gewöhnliche Paketsendung zurücktransportiert werden können, werden die voraussichtlichen Rücktransportkosten bereits vor Abschluss des Kaufvertrags auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Die dort ausgewiesenen Kostenrahmen richten sich nach Gewicht, Abmessungen und erforderlicher Transportart.

Weitere Einzelheiten finden Sie in meiner:

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

9. Rückerstattung und Zahlungsabwicklung

Rückerstattungen erfolgen entsprechend dem jeweiligen Anlass und den dafür geltenden Bedingungen.

Grundsätzlich verwende ich für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde.

Für die Bearbeitung gelten folgende Zeiträume:

  • Bestellstornierung: Rückerstattungseinleitung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach bestätigter Stornierung.

  • Freiwillige Rückgabe: Rückerstattungseinleitung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach abgeschlossener Warenprüfung und Bestätigung der Rücknahme.

  • Vertraglicher Widerruf: Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Widerrufserklärung, unter Berücksichtigung der zulässigen Zurückhaltung bis zum Wareneingang oder bis zur Vorlage eines geeigneten Versandnachweises.

  • Berechtigte Mängelbeanstandung: Abwicklung entsprechend der vereinbarten und anwendbaren gesetzlichen Ansprüche.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karteninstituts oder Zahlungsdienstleisters abhängen.

Sollte eine erwartete Rückzahlung nicht innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit sichtbar sein, können Sie mich mit Ihrer Bestellnummer kontaktieren.

10. Kundenservice und Bearbeitung von Beschwerden

Ich bemühe mich, Kundenanfragen verständlich, sachlich und innerhalb angemessener Zeit zu beantworten.

Bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben oder Produktproblemen können Sie sich jederzeit über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten an mich wenden.

Für die Bearbeitung von Anfragen gelten folgende Servicezeiten:

  • Erste Rückmeldung auf gewöhnliche Kundenanfragen: möglichst innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

  • Erste Rückmeldung auf Beschwerden: möglichst innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

  • Inhaltliche Antwort auf Beschwerden: spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang.

Falls eine abschliessende Prüfung mehr Zeit benötigt, informiere ich Sie innerhalb dieses Zeitraums über den Bearbeitungsstand und die noch erforderlichen Schritte.

Bitte geben Sie bei bestellbezogenen Anliegen möglichst Ihre Bestellnummer an, damit ich Ihr Anliegen eindeutig zuordnen kann.

11. Datenschutz und personenbezogene Informationen

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist mir wichtig.

Bei der Nutzung des Onlineshops können personenbezogene Informationen verarbeitet werden, soweit dies für den Betrieb der Website, die Bestellabwicklung, die Zahlungsbearbeitung, die Lieferung und den Kundenservice erforderlich ist.

Dazu können insbesondere gehören:

  • Kontakt- und Adressdaten;

  • Bestell- und Zahlungsinformationen;

  • Informationen zur Kommunikation mit dem Kundenservice;

  • technische Nutzungsinformationen;

  • Daten, die zur Sicherheit und Funktionsfähigkeit der Website erforderlich sind.

Die Verarbeitung erfolgt nach den jeweils anwendbaren Datenschutzbestimmungen, insbesondere dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) und, soweit dessen räumlicher Anwendungsbereich eröffnet ist, der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Weitere Informationen zu den verarbeiteten Daten, Verarbeitungszwecken, Aufbewahrungsfristen und Ihren Datenschutzrechten finden Sie in meiner:

Datenschutzerklärung

12. Urheberrechte und Nutzung von Website-Inhalten

Die auf meiner Website veröffentlichten Inhalte umfassen unter anderem Produktfotografien, Texte, Produktbeschreibungen, Grafiken, Gestaltungselemente und sonstige Informationsmaterialien.

Diese Inhalte können urheberrechtlich oder durch andere Schutzrechte geschützt sein.

Eine Vervielfältigung, Veröffentlichung, Bearbeitung oder kommerzielle Weiterverwendung ist ohne entsprechende Zustimmung der jeweiligen Rechteinhaber nicht gestattet, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

Die Nutzung der Website berechtigt Sie dazu, die Inhalte für Ihre persönliche Information und die bestimmungsgemässe Nutzung des Onlineshops anzusehen.

13. Technische Verfügbarkeit und Haftung

Ich bemühe mich, den Onlineshop sicher, funktionsfähig und möglichst unterbrechungsfrei bereitzustellen.

Trotz sorgfältiger Betreuung können technische Störungen, Wartungsarbeiten, vorübergehende Einschränkungen oder Unterbrechungen auftreten.

Ich übernehme keine Garantie für eine jederzeit ununterbrochene Verfügbarkeit der Website.

Für Schäden gelten die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Eine Haftung für Schäden, soweit sie gesetzlich zwingend vorgeschrieben ist, wird durch diese Servicebedingungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.

Insbesondere bleiben Ansprüche aufgrund vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Verhaltens sowie andere zwingende gesetzliche Haftungsansprüche unberührt.

14. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Für die Nutzung des Onlineshops und die über ihn abgeschlossenen Kaufverträge gelten die anwendbaren Bestimmungen des Schweizer Rechts, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften etwas anderes bestimmen.

Bei Unstimmigkeiten oder Beschwerden bemühe ich mich zunächst um eine direkte und einvernehmliche Klärung.

Sie können sich hierfür jederzeit an meinen Kundenservice wenden. Ich prüfe Ihr Anliegen und bemühe mich um eine sachgerechte Lösung.

Zwingende Gerichtsstände und gesetzlich geschützte Verbraucherrechte bleiben vorbehalten. Keine Bestimmung dieser Servicebedingungen soll Ihnen den Zugang zu einem gesetzlich zuständigen Gericht verwehren.

15. Änderungen der Servicebedingungen

Ich kann diese Servicebedingungen anpassen, wenn sich die angebotenen Dienstleistungen, die Abläufe des Onlineshops oder die anwendbaren Anforderungen ändern.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf meiner Website veröffentlicht und gilt für die zukünftige Nutzung des Onlineshops sowie für Bestellungen, soweit eine Änderung rechtlich wirksam vereinbart werden kann.

Für bereits abgeschlossene Kaufverträge bleiben grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vereinbarten Bedingungen massgeblich, sofern keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen oder ausdrücklich vereinbarten Änderungen etwas anderes vorsehen.

Das Datum der letzten Aktualisierung kann am Anfang oder Ende dieser Seite angegeben werden.

16. Kontakt und Kundenbetreuung

Bei Fragen zur Nutzung des Onlineshops, zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben oder diesen Servicebedingungen können Sie mich über folgende Kontaktdaten erreichen:

Adresse: 10090 Worman Dr, King George, VA 22485, United States

Telefon: +1 (540) 673-8294

E-Mail: solutions@nerionerra.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET).

Bitte geben Sie bei schriftlichen Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.

Ich bemühe mich, Ihre Anfrage zeitnah zu bearbeiten und Ihnen eine klare, nachvollziehbare Auskunft zu geben.