Stornierungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung

Bei Nerionerra (nachfolgend «ich» genannt) lege ich Wert auf eine transparente und nachvollziehbare Bestellabwicklung. Falls Sie Ihre Kaufentscheidung ändern, können Sie unter den nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen eine Stornierung beantragen.

Eine freiwillige Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich, sofern die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und die Versandabwicklung noch nicht abgeschlossen ist.

Dabei gelten folgende Bedingungen:

Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung: Sie können eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Nach Ablauf von 48 Stunden: Eine freiwillige Stornierung kann nicht mehr garantiert werden. Entscheidend ist, ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde oder sich in der Versandabwicklung befindet.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister: Eine unmittelbare Stornierung ist normalerweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschliessend die Rückgabemöglichkeiten gemäss unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie nutzen.

Massgeblich für die Entscheidung ist der tatsächliche Bearbeitungs- und Versandstatus zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage.

Das freiwillige 48-Stunden-Stornierungsverfahren schränkt das vertraglich eingeräumte 14-tägige Widerrufsrecht sowie andere anwendbare gesetzliche Ansprüche nicht ein.

2. So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie mich bitte möglichst unmittelbar nach dem Kauf.

Sie können Ihre Anfrage über folgende Kontaktmöglichkeiten einreichen:

E-Mail: solutions@nerionerra.com

Telefon: +1 (540) 673-8294

Bitte übermitteln Sie möglichst folgende Informationen:

Bestellnummer.
Vollständiger Name der bestellenden Person.
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Angabe, dass Sie die Bestellung vollständig oder teilweise stornieren möchten.

Ein Zahlungsnachweis kann bei Rückfragen hilfreich sein, ist jedoch nicht grundsätzlich Voraussetzung für die Übermittlung einer Stornierungsanfrage.

Sie können Ihren Stornierungswunsch auch über das Kontaktformular im Bereich «Kontakt» unserer Website mitteilen.

3. Prüfung und Bestätigung der Stornierung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfe ich den aktuellen Status der Bestellung.

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und eine Stornierung möglich ist, bestätige ich die Stornierung über Ihre angegebene Kontaktadresse.

Die Bestätigung enthält nach Möglichkeit folgende Informationen:

Die zugehörige Bestellnummer.
Den Umfang der bestätigten Stornierung.
Den Status der Rückerstattung.
Gegebenenfalls weitere Informationen zur Zahlungsabwicklung.

Sollte die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben worden sein, informiere ich Sie darüber und erläutere die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.

Das Absenden einer Stornierungsanfrage allein bedeutet noch nicht, dass die Bestellung bereits technisch storniert wurde. Ich informiere Sie über das Ergebnis der Prüfung.

Die Bearbeitung einer freiwilligen Stornierung darf jedoch nicht dazu führen, dass ein wirksamer Widerruf innerhalb der vertraglichen Widerrufsfrist verzögert oder vereitelt wird.

4. Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung

Wurde eine Stornierung bestätigt, veranlasse ich die Rückzahlung der entsprechenden bereits geleisteten Zahlung.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Zu den akzeptierten Zahlungsmethoden gehören insbesondere:

Visa
MasterCard

Bei einer Kartenzahlung wird der Betrag auf das ursprünglich belastete Kartenkonto zurückgebucht.

Nach Bestätigung der Stornierung leite ich die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ein.

Die tatsächliche Gutschrift hängt zusätzlich von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Karteninstituts ab.

Sollte der Betrag nach der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht auf Ihrem Konto erscheinen, können Sie mich unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren. Ich überprüfe dann den Status der Rückzahlung.

5. Bereits versandte Bestellungen und Widerrufsrecht

Wenn eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie normalerweise nicht mehr unmittelbar im Versandprozess storniert werden.

Sie können in diesem Fall die Zustellung abwarten und anschliessend die vorgesehenen Rückgabemöglichkeiten nutzen.

5.1 Vertragliches Widerrufsrecht

Zusätzlich zur freiwilligen Stornierungsregelung gewähre ich ein vertragliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen.

Die Frist beginnt am Tag nach dem tatsächlichen Erhalt der Ware.

Innerhalb dieser Frist können Sie den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen durch eine eindeutige Mitteilung widerrufen.

Ihre Widerrufserklärung können Sie insbesondere auf folgenden Wegen übermitteln:

Per E-Mail an solutions@nerionerra.com.
Über das Kontaktformular auf unserer Website.
Telefonisch unter +1 (540) 673-8294.

Nach Abgabe der Widerrufserklärung muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen zurückgesandt werden.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Ich kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Versandnachweises zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

5.2 Freiwillige Rückgabe innerhalb von 45 Tagen

Unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht können Sie ordnungsgemäss gelieferte Artikel innerhalb von 45 Kalendertagen ab tatsächlichem Erhalt im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung zurückgeben.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gelten die gesonderten Regelungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

6. Teilstornierungen und Änderungen einer Bestellung

Wenn Sie nur einzelne Artikel einer Bestellung stornieren möchten oder Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen wollen, kontaktieren Sie mich bitte möglichst frühzeitig.

Ich prüfe, ob die gewünschte Anpassung vor Abschluss der Versandvorbereitung umgesetzt werden kann.

Bei einer bestätigten Teilstornierung wird der entsprechende Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Wenn eine Änderung aufgrund des bereits erreichten Bearbeitungsstands nicht mehr möglich ist, informiere ich Sie über die verfügbaren Alternativen.

Eine Änderung der Bestellung wird erst nach entsprechender Bestätigung berücksichtigt.

7. Wichtige Hinweise zur Bestellabwicklung

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldaten möglichst unmittelbar nach Abschluss des Kaufs.

Insbesondere sollten Sie kontrollieren:

Die ausgewählten Artikel und deren Anzahl.
Die angegebene Lieferadresse.
Die hinterlegten Kontaktinformationen.
Die gewählte Zahlungsmethode.

Eine frühzeitige Mitteilung Ihres Stornierungswunsches erleichtert es, die Bestellung vor der Übergabe an den Versanddienstleister zu stoppen.

Sollte während der Bearbeitung Ihrer Anfrage eine Änderung des Versandstatus eintreten, informiere ich Sie über den tatsächlichen Stand und die noch verfügbaren Möglichkeiten.

Die freiwillige 48-Stunden-Stornierungsregelung lässt zwingende gesetzliche Rechte und das ausdrücklich eingeräumte vertragliche Widerrufsrecht unberührt.

8. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zur Stornierung, zum Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung, zu Teilstornierungen oder zu Rückerstattungen können Sie mich über folgende Kontaktdaten erreichen:

Adresse: 10090 Worman Dr, King George, VA 22485, United States

Telefon: +1 (540) 673-8294

E-Mail: solutions@nerionerra.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET).

Ich bemühe mich, eingehende Anfragen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu beantworten.

Bitte geben Sie bei schriftlichen Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer an, damit ich Ihr Anliegen eindeutig zuordnen und schneller bearbeiten kann.